Kundeservice er jeres brand in action

Det er i mødet med kunden, at jeres virksomhed defineres. Vores DNA er at skabe den perfekte situation i dette møde – både for kunden og for medarbejderen.

De resultater I skaber i mødet med kunden er en af de mest værdiskabende aktiviteter. Det gælder både offentlige og private virksomheder. Derfor dyrker vi hele værdikæden, og bygger vi bro mellem uafhængig strategisk rådgivning og resultatorienteret teknologi.

Vi tager altid udgangspunkt i både mennesker, processer og teknologi. Vi laver ikke tykke rapporter, men skaber synlige og konkrete resultater med jer.

Vi har gennem mange års erfaring med optimering og digitalisering af kunderejsen evnet at få viden sat i spil på alle kanaler internt og eksternt. Det er et kardinalpunkt for at kunne levere en god kundeoplevelse.

Tag fat i os og hør, hvordan vi har gjort en forskel for nogle af Skandinaviens største kundeservicecentre. Typiske resultater:

30% reduktion i AHT, og 40% højere straksafklaring

35% stigning i selvbetjening og flere konverteringer online

90 % Hurtigere on-boarding af medarbejdere ved ex. brug af vidensløsning

40 % stigning i både kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed