Knowledge Management

Optimer jeres vidensforvaltning med Skandinaviens førende Knowledge Management eksperter.
‍
Knowledge Management er forvaltningen og bearbejdningen af den viden, I som virksomhed har.
‍
Få rådgivning og information om Knowledge management proces - fra opstart til drift. Vores Knowledge management konsulenter er specialister inden for vidensforvaltning, uanset om projektet er for hele organisationen, human ressources eller blot en FAQ.

Book en videnskonsulent

Vores videnseksperter har gennemført nogle af de
mest komplekse danske vidensprojekter

Novo Nordisk er en stor global videnstung organisation. Vi har hjulpet Novo med at etablere en global vidensorganisation med tilhørende processer og governance, så medarbejdere i hele verden kan operere så effektivt som muligt med så stor business case som muligt.

Vi har desuden hjulpet med en global ”skriveguide”, der sikrer konsistens og hurtigt overblik i artikler, tekster og vidensdeling.

Inden vidensprojektet hos PostNord var der alt for mange unødige flaskehalse og for få, der kunne ”det meste”.
‍
Nu gør PostNords kundeservice mere med mindre. Projektet kunne løses med en effektiv vidensorganisation med operationelle processer og en vidensbase, der er blevet hjertet i organisationen.

Vi kalder projektet One Knowledge.

Kan nogen stadig huske, at vi ikke altid har haft nummeret 114? - Det kan vi!
Vi hjalp nemlig Rigspolitiet og regeringen med at etablere den vidensorganisation, governance og vidensbase, der sikrede, at vi i Danmark kunne få flere politifolk væk fra skrivebordene og ud i gaderne.
‍
Projektet var et led i politireformen, hvor vi gik fra de daværende 54 politidistrikter til de nuværende 12 politikredse.

Book 30 minutters gratis sparring med en af vores videnskonsulenter

Tag fat i en videnskonsulent

Viden er essentielt, når det handler om at drive en effektiv organisation.

Mange organisationer har ikke styr på deres viden. Hvor gemmer I jeres viden? Hvem ved hvad? Hvordan fastholdes forretningskritisk viden? Hvem har svarene, som kundeservice skal bruge?

Responzas eksperter hjælper jer til at få styr på organisationens viden med vores best practice knowledge management koncept. Vores koncept sikrer fokus på den effektive vidensorganisation. Afsættet er et struktureret overblik over relevante videnskilder og videnstyper, samt udvikling af viden rettet mod service- eller brugssituationen. Når man skal have en vidensløsning i drift, er det vigtig at få styr på sin vidensorganisation, herunder sin governance, sine processer og rutiner omkring produktionen og vedligeholdelsen af viden.

Vi har gennem de seneste 20 år udviklet et bundsolidt koncept for en agil og hurtig implementering, samt en ressourceeffektiv drift af vidensløsninger

Optimer jeres vidensforvaltning med Skandinaviens førende eksperter i Knowledge Management

Vision & organisation

Sikrer en effektiv og synkroniseret governance såvel som en projektdelegation med tydelig ramme og retning.

Knowledge Management

Fastlægger praksis omkring videns- og løsningsforvaltning. Planlægning og detaljering er på plads, og governance udmøntes i praksis med KM rutiner.

Vidensarkitektur

Videnskilder identificeres. Indhold og indholdstyper i løsning er specificeret, og indsamlingen er kortlagt og planlagt. Modtagergrupper og deres anvendelse er klarlagt.

Konfiguration

Løsning er designet og konfigureret. Artikeldesign er fundet og valideret mod modtagergrupper. Superbruger og knowledge manager er uddannet.

Kalibrering

Sikrer at vidensløsningen tilpasses til brug og evt. ny strategi, ny praksis eller organisation - på alle kanaler og snitflader.

Læs hvordan Responza Knowledge hjalp Erhvervsstyrelsen med at gennemgå en
omfattende forandringsproces.

Responza Knowledge er et videnssystem, der opfylder alle kravene til vidensdeling,
hvad enten det er til internt eller eksternt brug – til sagsbehandling og kundeservice.

Download vores kravspecifikationer og læs hvordan vi kan hjælpe jer

Sagsbehandling og rådgivning

Download

Indtast venligst dine kontaktoplysninger
og hent vores kravspecikationer

Ved at sende dine oplysninger,giver du
samtykke til at vi kan kontakte dig

Tak for din interesse.
‍

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Kundecenter og online FAQ

Download

Indtast venligst dine kontaktoplysninger
og hent vores kravspecikationer

Ved at sende dine oplysninger,giver du
samtykke til at vi kan kontakte dig

Tak for din interesse.
‍

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Har I en vidensløsning, der ikke virker optimalt?

Vores KM eksperter kan bistå med implementering af andre vidensløsninger end vores eget system, Responza Knowledge.

Vi har spidskompetencer indenfor implementering af viden i større CRM-systemer som eksempelvis Zendesk, ServiceNow eller Salesforce.

Udfordringen er ofte, at meget simple og billige videnssystemer bliver sandet til grundet dårlige vidensrutiner, og at medarbejderen som resultat begynder at opbygge egne videnskilder. Det koster produktivitet og innovation.

Hos Postnords kundeservice har vi lavet en af de mest omfattende implementeringer af viden i netop Salesforce. Du kan læse mere om casen her

Viden er ikke kun til ekstern brug

De fleste større organisationer har store udfordringer med at dele viden på tværs af organisationen. Helt op til 30% af den produktive tid i en virksomhed går med at dele viden, som man har i forvejen, og som burde være let tilgængelig for alle.

Vi har hjulpet større organisationer med at få viden i spil. Hvad enten det gælder arbejdsgange i en af Europas største landbrugsvirksomheder eller HR og HR processer i medicinalindustrien.

Står I foran opgaven at skulle implementere viden i jeres eksisterende systemer, så tag fat i os og hør om vores erfaringer. Vi har Skandinaviens stærkeste Knowledge Management eksperter, der står klar til at hjælpe.