Responza_Knowledge_Logo[1]

Med succes følger nye udfordringer

En ny leveringsmodel og arbejdet mod en kortere ’time-to-market’ og en højere kvalitet

Udfordringer ved komplekst software

Responza er et produkt i rygende udvikling og gennem de seneste år, er produktet blevet efterset og udviklet i alle henseender. Nye brugere er kommet til og eksisterende brugers aktivitet er steget.

Alle er glade for den positive udvikling i produkt, brugere og brug – og alle har gavn af denne udvikling. Men med sådan en udvikling følger også større kompleksitet i koden. Der har været flere muligheder for fejl og i enkelte tilfælde har slutbrugerne også kunnet mærke det. For at sikre, at alle brugere i fremtiden kunne nyde godt af den høj kvalitet og en hurtig levering af nye features, besluttede vi os for at ændre i vores leveringsmodel.

En kortsigtet løsning afhjælper et langsigtet problem

Ud fra en hypotese om, at det var muligt at nedbringe fejl og skabe et mere stabilt produkt, ændrede vi vores frekvens på nye release. Hvor vi før i tiden har givet brugerne adgang til nyt software en gang om måneden, prøver vi nu at gøre det en gang om ugen. De små leveringer skal være med til at sikre fokus på enkelte features og give fleksibilitet i planlægningen. Derfor gik vi i løbet af efteråret i gang med planlægningen og startede i januar måned med at udrulle vores nye leveringsstrategi. Vi har nu samlet en overblik over de supportsager der er kommet ind fra december 2017 til dags dato.

blog2

Er der sket en forbedring? Det vil vi gerne høre dig om. Fra vores side af bordet, kan vi allerede mærke at vi har mere luft i hverdagen. Det ser ud til at vores arbejde med at forbedre kvalitet og stabilitet vha. en forandret leverringsstrategi bærer frugt.

For at kunne levere opdateringer og fejlrettelser til kunder i denne frekvens har vi i udviklingsafdelingen arbejdet med følgende tiltag:

  • Vi har automatiseret en stor del af vores leveringsproces, hvilket gør det mindre tidskrævende at opdatere de forskellige systemer hos brugerne.
  • Vi arbejdet med at introducere endnu flere tests, for at sikre en stabil kode, selvom der kommer ændringer i en høj frekvens.

Et kig ind i fremtiden

Den ny leveringsmodel er første skridt på vejen. Vi er aldrig færdige med at forbedre vores processer, og leveringsmodellen har stadig hjørner der skal pudses. Det har vist sig at den nye model har fordele både for kunderne, men også for os, men for at blive ved med at forbedre os, vil vi gerne introducere mere automatisering i vores leveringsmodel og blive endnu bedre til at monitorere vores løsninger, sådan at vi finder fejlene før kunderne gør. Vores mål er, at man som bruger af Responza, aldrig skal støde på fejl, kun støde på nye fede features.

blur-1853305_1280

Open source produkter, skaber effektiv videndeling

Den evigt voksende mængde af data sætter stort pres på en organisations evne til at organisere information effektivt. Manglende overblik over information i organisationen besværliggør og forsinker vitale beslutninger.

I Spitze har vi stor succes med vores knowledge base løsning Responza. Responza hjælper med at organisere og fremsøge informationer i den evigt voksende mængde af data. Dette gør det nemmere at fremsøge relevant information hurtigt, og derved sikre hurtige og standardiserede beslutninger, baseret på virksomhedens knowhow.

Responza differentierer sig fra lignende løsninger ved at være en 100% dedikeret løsning, bygget op omkring viden. Responza benytter open source teknologier, så i stedet for at udvikle alt fra bunden, er Repsonza opbygget af de bedste elementer i markedet, til fordel for slutbrugerne af produktet.

En effektiv søgemaskine som udgangspunkt for knowledge management

Kernefunktionaliteten i Responza er søgning. Søgemotoren er bygget på teknologien SOLR – en open-source søgemotor, designet til at levere ekstremt hurtige søgeresultater ved søgninger i store datamængder. SOLR er velafprøvet og benyttes af virksomheder som f.eks. Netflix, Instagram og Bloomberg. Derudover passer SOLR perfekt ind i Responzas cloud strategi. Den er stabil og velafprøvet og den kan skaleres efter behov.

Grunden til, at vi benytter os af en velafprøvet søgemotor som SOLR er, at den har masser af indbyggede features, der gør vedligeholdelse og drift nemt. Dette giver os muligheden for at koncentrere os om vores spidskompetence – at udvikle Responza, så den giver knivskarpe søgeresultater på de nordiske sprog, pakket ind i et brugervenligt system, hvor hastighed og enkelthed er i fokus

Hvilke fordele har slutbrugeren?

At bruge open source teknologier har også helt konkrete fordele for slutbrugerne af Responza. Udover at have adgang til stabil og velafprøvet software, vil slutbrugerne også kunne nyde følgende fordele:

  • Adgang til nyeste software: Open-source software som SOLR bliver drevet af et stort community. Mange mennesker arbejder med softwaren, hvilket resulterer i mange software releases på kort tid.
  • Frihed til at vælge: Open-source software er ikke drevet af kommercielle interesser, og derfor er der ikke nogen leverandører, som presser kunderne til at bruge helt specifikke versioner af softwaren. Det giver mulighed for at vælge om man ønsker altid at have den nyeste software, eller om man vil satse på ældre versioner. Man kan vælge det der passer bedst ind i ens egen IT-strategi.
  • Sikkerhed: Open-source software har et godt ry, hvad angår sikkerhed. Fordi mange mennesker er involveret i udviklingen, bliver fejl og eventuelle sikkerhedsproblemer opdaget og rettet hurtigt.

Prøv Responza!

Ønsker du at dykke dybere ned i Responzas verden, og vil du se hvordan Responza, kan hjælpe din organisation, så tøv ikke med at kontakte os.